"Réinventer le business model de la relation client" : Rémi Grenier, président de Mondial Assistance / Patrick Arnoux

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Arnoux, Patrick

Rencontre, en décembre 2010, avec Rémi Grenier, président de l'assisteur français Mondial assistance, qui analyse l'évolution des marchés des services et les enjeux de la relation avec les clients. Les points abordés : le marché de l'assistance ; les changements apportés par Internet ; la chaîne de valeur ; le modèle B-to-B-to-C (business to business to consumer) ; la culture managériale du marché des services ; le marché de l'assistance et des services à la personne ; les perspectives de ces secteurs.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1547, 16/12/2010»

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