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Relation client, recrutement de franchisés, communication interne... La franchise numérisée / Didier Willot

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Willot, Didier (1943-....)

La vague de la digitalisation touche aujourd'hui l'ensemble du secteur français de la franchise. La quasi-totalité des franchiseurs disposent désormais d'un site Internet dont la vocation est de convaincre la clientèle de se rendre dans les magasins à leur enseigne. Le "clik and collect" se développe et les franchiseurs s'emparent également du Big data pour dynamiser leur activité commerciale. Les franchiseurs sont également de plus en plus nombreux à faire des techniques numériques un outil important de la relation avec leurs franchisés.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1859, 17/03/2017»

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