Programmes de fidélisation. La bataille du ciel marketing / Benjamin Pruniaux

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Programmes de fidélisation. La bataille du ciel marketing / Benjamin Pruniaux

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Dans un souci d'améliorer l'expérience voyageur, et pour résister à la concurrence des low cost, les compagnies aériennes traditionnelles, françaises et européennes, multiplient et enrichissent leurs programmes de fidélité. De plus en plus d'avantages sont ainsi offerts aux voyageurs afin de rendre l'ensemble de leur voyage le plus confortable possible en proposant des services dès la réservation du vol, puis dans l'enceinte de l'aéroport comme dans l'avion. Certaines compagnies vont même plus loin en proposant des services durant les séjours de leurs clients

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Description physique: pp. 22, 24, 26

Date de publication: 2017

Publié dans: Nouvel économiste, 1858, 10/03/2017

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