Centres d'appels et homeshoring. Call sweet call / Marie Varasson | Varasson, Marie
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Centres d'appels et homeshoring. Call sweet call / Marie Varasson

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Varasson, Marie

Développement progressif, en France, du homeshoring, une solution innovante de centre d'appel basée sur l'utilisation d'un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile, déjà très implantée aux Etats-Unis. Après une baisse historique de leur activité, en 2013, les centres d'appels français se disent prêts à adapter leurs méthodes aux nouveaux besoins et attentes de leurs clients. Face à la concurrence des e-mails, des forums et des réseaux sociaux, fruits de la digitalisation croissante des pratiques, ils se modernisent et cherchent de nouvelles approches.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1781, 04/09/2015»

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