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Directeur qualité. Une fonction en plein devenir qui doit encore faire sa place dans les services / Julie Krassovsky
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Zoom sur l'étendue du métier de directeur qualité au sein des collectivités territoriales françaises. La fonction s'étend au-delà des secteurs du contrôle vétérinaire ou de la restauration collective puisque de plus en plus de collectivités obtiennent des certifications ISO 9001 (management de la qualité visant la satisfaction du client) ou ISO 14001 (management de l'environnement). Bien que sujette aux réticences, l'introduction de démarches qualité permet de rationaliser les coûts, d'aller à l'essentiel et de dégager des marges de manoeuvre. Explications à travers des retours d'expérience.
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