"DEF : l'ensemble des émotions qui accompagne l'acte d'achat. Pendant et après" : L'expérience client / Caroline Castets | Castets, Caroline
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"DEF : l'ensemble des émotions qui accompagne l'acte d'achat. Pendant et après" : L'expérience client / Caroline Castets

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Castets, Caroline

Réflexion, en octobre 2011, sur les fondements de l'expérience client, qui repose sur la capacité d'une marque à susciter, au moyen des différents éléments constituant son imaginaire, une émotion non seulement pendant mais aussi avant et après l'acte d'achat. Un véritable sésame marketing utilisé par toutes les marques et promis à tout consommateur, quelle que soit la nature de son achat. Atouts de ce processus marketing : il permet aux marques d'accroître la valeur perçue de leur offre mais aussi de fidéliser les consommateurs de plus en plus volages, en créant chez lui une véritable accoutumance.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1584, 13/10/2011»

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