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Mesure de satisfaction en point de vente. Client mystère digital / Jessica Huynh

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Huynh, Jessica

Le concept de client mystère, ou "mystery shopping", permet à une entreprise de recueillir l'avis précieux des consommateurs sur le terrain, pour vérifier la bonne tenue d'un magasin, la présence d'un produit précis ou encore la qualité de service fixée par le cahier des charges. La pratique se développe en France, alors que la satisfaction client est devenue vitale pour les marques. Les prestataires spécialisés se servent aujourd'hui du smartphone, aujourd'hui largement démocratisé, comme l'instrument du renouveau du "mystery shopping". Celui-ci facilite en effet beaucoup le retour d'expérience.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1845, 02/12/2016»

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